Trocas e devoluções.

Versão 2026-10-31-v1 · vigente desde 31 de outubro de 2026.

Arrependimento em compra online

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Avise a Pedrão Prime nesse prazo pelo WhatsApp (51) 98916-7927, informando o número do pedido e que deseja exercer o direito de arrependimento. A devolução e o reembolso serão orientados sem custo ao consumidor.

Produto com defeito

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vício aparente é de 90 dias; para produtos não duráveis, 30 dias. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente. São os prazos do art. 26 do CDC. Envie o número do pedido, uma descrição do defeito e, se possível, fotos ou vídeo.

Como solicitar

Fale pelo WhatsApp (51) 98916-7927. A equipe confirma o recebimento da solicitação e combina os próximos passos de coleta ou postagem. Mantenha o produto e seus acessórios até receber as instruções.

Reembolso

Quando aplicável, a devolução dos valores será feita pelo mesmo meio de pagamento ou por outro meio acordado. O prazo de processamento depende da instituição financeira e será informado no atendimento.